VIVO ON AIR 12: DIT IS HOE 81% VAN KLANTEN KIEST TUSSEN CONCURRENTEN!
Waarom haken klanten vandaag af… en waarom kiezen/blijven ze bij jou?
VIVO ON AIR - AFL 12
Waarom haken klanten vandaag af… en waarom kiezen/blijven ze bij jou?
In deze aflevering duiken we samen met Ragna Frans, marketing manager bij The Kalepa Group, in klantenbeleving die verder gaat dan vriendelijk en snel antwoorden.
Je hoort hoe 81 procent van de klanten in onzekere economische tijden kiest tussen verschillende vastgoedkantoren, waarom bemiddelaars en beheerders een totaal andere aanpak nodig hebben en hoe kleine momenten verrassend lang blijven hangen.
Ragna neemt je mee in de vijf bouwstenen van de nieuwe trajecten klantenbeleving: van 'outside in' denken en slim communiceren tot de juiste mix van technologie en menselijke connectie.
Klaar om je klantenbeleving naar een hoger niveau te tillen? Ideaal!
Luisteren is stap één, ermee aan de slag gaan kan je samen met Ragna in de trajecten klantbeleving van VIVO. Verwacht geen droge theorie maar herkenbare situaties en meteen toepasbare ideeën!
UPDATE: De masterclasses zijn afgelopen. Je kan wel nog een inspiratiesessie van 1u (BIV:1u) volgen: meer info volgt!
Gast: Ragna Frans (The Kalepa Group)
Host: Laura Aernoudt
