Samen met UNIZO trekt CIB aan de alarmbel over hervorming Consumentenombudsdienst
CIB schaart zich samen met verschillende andere sectororganisaties achter de oproep van UNIZO om de geplande hervorming van de Consumentenombudsdienst bij te sturen. We vrezen dat ondernemers ook bij ongegronde klachten met hoge kosten kunnen worden geconfronteerd.
Volgens het voorstel van minister van Consumentenbescherming Rob Beenders moeten ondernemingen minstens 250 euro betalen zodra de Consumentenombudsdienst een klacht in behandeling neemt. In sommige gevallen kan dat oplopen tot 500 euro. Die kost geldt ook wanneer achteraf blijkt dat de ondernemer niets verkeerd heeft gedaan.
Voor de consument is indienen van een klacht daarentegen gratis, ongeacht het bedrag waarover het geschil gaat. Zo kan een klacht over enkele tientallen euro's de ondernemer minstens 250 euro kosten. Ondernemingen worden bovendien verplicht om aan de procedure deel te nemen. Dit zorgt voor een onevenwicht: een consument kan kosteloos een klacht indienen, terwijl de ondernemer sowieso betaalt, zelfs wanneer de klacht ongegrond blijkt. Dat kan ondernemers onder druk zetten om toch toe te geven, zelfs wanneer ze in hun recht zijn.
Oproep tot bijsturing
Samen met andere sectororganisaties vragen we daarom om de hervorming bij te sturen. We pleiten voor een evenwichtiger systeem, dat zowel de rechten van consumenten als die van ondernemers beschermt. We vragen onder meer om duidelijke regels om ongegronde klachten te kunnen weigeren, een beperkte minimumbijdrage voor consumenten en een minimumbedrag voor geschillen. Ook moet er voldoende sectorspecifieke expertise zijn bij de behandeling van geschillen.
Als medeondertekenaar van het gezamenlijke persbericht blijven we vanuit CIB de belangen van vastgoedprofessionals verdedigen. Een toegankelijke geschillenregeling is belangrijk, maar moet ook eerlijk en werkbaar blijven voor ondernemers.
